قوانین و مقررات
کاربر گرامی، خوشحالیم که خانه شیوا را انتخاب کردهاید. استفاده از خدمات آنلاین Shiva.House یا خرید از شعب حضوری در بندرعباس به معنای پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این شرایط را بهدقت مطالعه کنید. خانه شیوا دارای نماد اعتماد الکترونیکی و تمامی مجوزهای قانونی لازم است. برای هرگونه سؤال، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
1. تعاریف
- کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از خدمات آنلاین Shiva.House یا شعب حضوری خانه شیوا استفاده میکند، شامل مشتریان عادی و سازمانی (کارکنان نهادهای طرف قرارداد، بازنشستگان، و مستمریبگیران تأمین اجتماعی).
- خدمات: شامل خرید آنلاین و حضوری، ثبت سفارش، پیگیری سفارش، پشتیبانی، تحویل در شعب، و خدمات پس از فروش.
- کالا: محصولات عرضهشده در خانه شیوا، شامل لوازم خانگی، فرش، مبلمان، و پرده.
- حساب کاربری: پروفایل ایجادشده توسط کاربر با شماره موبایل، که سوابق خرید حضوری و آنلاین را یکپارچه میکند.
2. شرایط ثبتنام و حساب کاربری
- برای استفاده از خدمات آنلاین Shiva.House، کاربران باید با شماره موبایل خود ثبتنام کنند. این شماره برای یکپارچگی سوابق خرید حضوری و آنلاین استفاده میشود.
- کاربران موظفند اطلاعات دقیق و بهروز (نام، آدرس، شماره تماس) ارائه دهند. خانه شیوا مسئول عواقب ناشی از اطلاعات نادرست نیست.
- کاربران باید از حساب کاربری خود محافظت کنند و مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز بر عهده کاربر است.
- مشتریان سازمانی میتوانند با شماره موبایل ثبتشده در شعب حضوری، وارد حساب آنلاین شوند و سوابق خرید خود را مشاهده کنند.
3. فرآیند خرید
- خرید آنلاین:
- کاربران میتوانند محصولات را از Shiva.House انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنند، و با پرداخت از طریق درگاههای امن بانکی سفارش را ثبت کنند.
- در حال حاضر، پرداخت در محل غیرفعال است.پس از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق ایمیل یا پیامک ارسال میشود.
خرید حضوری:
- خرید از شعب بندرعباس با پرداخت نقدی یا اقساطی امکانپذیر است:
- هایپرکالای خانه شیوا (همه لوازم منزل): بندرعباس، چهارراه پگاه، نرسیده به میدان ترهبار، 07633707410-19
- شیوا شعبه مرکزی (فرش، مبلمان، پرده): بندرعباس، خیابان سیدجمالالدین اسدآبادی، بعد از چهارراه فاطمیه، 07632253402-10
- خانه شیوا شعبه سیدجمال (لوازم خانگی): بندرعباس، خیابان سیدجمال، قبل از چهارراه فاطمیه، 07632220230
- شیوا شعبه مدرن (فرش): بندرعباس، خیابان سیدجمال، روبروی پاساژ طباطبایی، 07632240552
سفارش کالاهای خاص:
سفارش محصولات خاص (مانند فرش یا مبلمان سفارشی) از طریق تماس با پشتیبانی (07633707410)، ایمیل (support@Shiva.House)، یا تیکت در سایت امکانپذیر است. جزئیات سفارش پیش از تولید با کاربر هماهنگ میشود.
4. قیمتگذاری و پرداخت
- قیمتهای درجشده در Shiva.House و شعب حضوری نهایی بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت اعمال) هستند.
- خانه شیوا حق تغییر قیمتها را بدون اطلاع قبلی محفوظ میدارد، اما قیمت سفارشهای ثبتشده تغییر نمیکند.
- پرداخت آنلاین: از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. در صورت بروز مشکل، وجه ظرف 48 ساعت کاری عودت میشود.
- پرداخت حضوری: نقدی یا اقساطی با کارت بانکی یا بنکارت خرید در شعب بندرعباس.
- آنلاین: خرید اقساطی/اعتباری با روشهای متنوع بهزودی در Shiva.House فعال خواهد شد. برای جزئیات، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- کدهای تخفیف دورهای ممکن است ارائه شوند و شرایط استفاده از آن در Shiva.House درج میشود.
5. ارسال و تحویل
- روشهای ارسال: سفارشات از طریق پست پیشتاز، باربری، یا ماهکس (برای کالاهای سنگین مانند مبلمان و فرش) ارسال میشوند. روش و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش مشخص میشود.
- زمان تحویل: معمولاً 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش (بسته به مقصد). برای کالاهای خاص، زمان تولید و ارسال هنگام سفارش اعلام میشود.
- تحویل در شعب: کاربران در بندرعباس میتوانند سفارش آنلاین را در یکی از شعب حضوری تحویل بگیرند (آدرس شعب در بخش تماس). هماهنگی از طریق پشتیبانی یا تیکت انجام میشود.
- کاربران موظفند هنگام تحویل، کالا را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کنند و هرگونه مشکل را ظرف 24 ساعت گزارش دهند.
6. شرایط بازگشت و تعویض
- شرایط بازگشت کالا طبق رویههای بازگرداندن کالا در Shiva.House است:
- مهلت بازگشت: 7 روز پس از تحویل (برای مغایرت ظرف 24 ساعت، برای ایراد ظرف 48 ساعت).
- شرایط: کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، با بستهبندی اصلی و اقلام همراه) باشد.
- غیرقابل بازگشت: کالاهای سفارشی (مگر در صورت مغایرت یا ایراد تولیدی)، کالاهای بهداشتی (مانند ظروف آشپزخانه استفادهشده)، و کالاهای آسیبدیده توسط کاربر.
- هزینه ارسال در صورت مغایرت یا ایراد بر عهده خانه شیوا و در صورت انصراف کاربر بر عهده مشتری است.
- وجه پرداختی ظرف 48 ساعت کاری پس از تأیید بازگشت به حساب کاربر یا شماره کارت او عودت میشود.
7. گارانتی و خدمات پس از فروش
- محصولات خانه شیوا دارای گارانتی معتبر هستند. جزئیات گارانتی در صفحه محصول یا کارت گارانتی درج شده است.
- برای فعالسازی گارانتی یا خدمات پس از فروش، با شماره درجشده در کارت گارانتی یا پشتیبانی (07633707410) تماس بگیرید. خدمات پس از فروش در شعب حضوری نیز ارائه میشود.
- نصب لوازم خانگی بزرگ (مانند یخچال، ماشین لباسشویی، تلویزیون) باید توسط تکنسینهای مجاز انجام شود تا شامل گارانتی شود.
8. حریم خصوصی
- خانه شیوا، بهعنوان دارنده نماد اعتماد الکترونیکی، متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران (نام، شماره تماس، آدرس) است و از آنها تنها برای ارائه خدمات (پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی) استفاده میکند.
- اطلاعات کاربران با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود، مگر با رضایت کاربر یا الزامات قانونی.
- کاربران میتوانند اطلاعات خود را در حساب کاربری Shiva.House ویرایش یا درخواست حذف آن را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
9. مسئولیتها و تعهدات کاربر
- کاربران موظفند از خدمات خانه شیوا بهصورت قانونی و مطابق با این مقررات استفاده کنند.
- هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری، ارائه اطلاعات نادرست، یا تلاش برای اختلال در خدمات آنلاین ممکن است منجر به تعلیق حساب کاربر شود.
- کاربران مسئول بررسی مشخصات کالا (ابعاد، رنگ، جنس) پیش از سفارش هستند.
10. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
برای سؤال، مشکل، یا شکایت، کاربران میتوانند از طریق روشهای زیر تماس بگیرند:
- تلفن پشتیبانی: 07633707410
- ایمیل: support@Shiva.House
- تیکت: بخش ارسال تیکت در Shiva.House
- رسیدگی به شکایات: 07633707410 (داخلی 215)
- شعب حضوری: مراجعه به شعب بندرعباس (آدرس در بخش تماس)
- تیم پشتیبانی ظرف 48 ساعت کاری به درخواستها پاسخ میدهد.
11. تغییرات در قوانین و مقررات
خانه شیوا حق تغییر این قوانین را با اطلاعرسانی از طریق Shiva.House محفوظ میدارد. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات به معنای پذیرش شرایط جدید است.
نسخه بهروز قوانین در Shiva.House قابل مشاهده است.
12. محدودیت مسئولیت
- خانه شیوا تمام تلاش خود را برای ارائه محصولات باکیفیت و خدمات دقیق انجام میدهد، اما مسئول خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا، تأخیرهای خارج از کنترل (مانند مشکلات پستی)، یا اطلاعات نادرست کاربر نیست.
- در صورت بروز مشکلات فنی در سایت (مانند قطعی موقت)، خانه شیوا تلاش میکند مشکل را در اسرع وقت رفع کند.
13. قوانین حاکم
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، است.
- خانه شیوا دارای نماد اعتماد الکترونیکی و تمامی مجوزهای قانونی لازم برای فعالیت است.
- هرگونه اختلاف بین کاربر و خانه شیوا از طریق مذاکره یا مراجع قانونی در ایران حلوفصل خواهد شد.