سوالات متداول
در خانه شیوا، ما متعهد به ارائه تجربهای یکپارچه و مطمئن به شما برای خرید لوازم منزل چه بهصورت آنلاین از طریق Shiva.House و چه در شعب حضوری در شهر بندرعباس هستیم. در این بخش، به سوالات متداول شما پاسخ دادهایم. اگر پرسش دیگری دارید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
چگونه میتوانم از خانه شیوا خرید کنم؟
خرید آنلاین: به وبسایت Shiva.House مراجعه کنید، محصول موردنظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. اطلاعات تماس و آدرس را وارد کنید، روش پرداخت را انتخاب کنید (پرداخت آنلاین)، و سفارش را ثبت کنید.
خرید حضوری: به یکی از شعب خانه شیوا در بندرعباس مراجعه کنید.
یکپارچگی خدمات: با شماره موبایلی که در خرید حضوری یا آنلاین ثبت کردهاید، میتوانید وارد حساب کاربری خود در Shiva.House شوید، سوابق خرید حضوری و آنلاین را مشاهده کنید، و مشخصات خود (مانند آدرس یا اطلاعات تماس) را بهروزرسانی کنید.
پس از ثبت سفارش آنلاین، کد رهگیری از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال میشود.
آیا امکان سفارش فرش سفارشی وجود دارد؟
بله، میتوانید فرشهایی با طرح، رنگ، ابعاد یا جنس دلخواه سفارش دهید. برای ثبت سفارش، با پشتیبانی (07633707410)، ایمیل (support@Shiva.House)، یا فرم تیکت در Shiva.House تماس بگیرید.
توجه: فرشهای سفارشی به دلیل تولید اختصاصی، غیرقابل بازگشت هستند، مگر در صورت مغایرت با سفارش یا ایراد تولیدی (جزئیات در بخش رویههای بازگرداندن کالا).
هزینه و زمان ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال: بسته به وزن، ابعاد کالا، و مقصد متفاوت است. برای کالاهای سنگین مانند مبلمان و فرش، ارسال از طریق باربری یا ماهکس انجام میشود. هزینه دقیق هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود. برای برخی محصولات یا سفارشهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان ارائه میشود (جزئیات در صفحه محصول).
زمان ارسال: معمولاً 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش (بسته به شهر مقصد). برای فرشهای سفارشی و کالاهای سنگین، زمان تولید و ارسال هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
برای اطلاعات دقیقتر، با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.
روشهای پرداخت در خانه شیوا چیست؟
خرید آنلاین: پرداخت از طریق درگاههای امن بانکی در Shiva.House انجام میشود. در حال حاضر، پرداخت در محل غیرفعال است.
خرید حضوری: پرداخت بهصورت نقدی یا کارت بانکی یا اقساطی در شعب بندرعباس امکانپذیر است.
اگر کالا معیوب باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد، چه کنم؟
در صورت وجود مغایرت (مانند تفاوت در مدل، رنگ، یا مشخصات) یا ایراد (مانند آسیب فیزیکی یا نقص فنی)، ظرف 24 ساعت برای مغایرت یا 48 ساعت برای ایراد با پشتیبانی (07633707410 یا support@Shiva.House) تماس بگیرید یا از طریق بخش ارسال تیکت در Shiva.House درخواست خود را ثبت کنید.
پس از هماهنگی، کالا را طبق دستورالعمل رویههای بازگرداندن کالا ارسال کنید. هزینه ارسال در این موارد بر عهده خانه شیوا است.
جزئیات بیشتر در بخش رویههای بازگرداندن کالا در سایت.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم یا تغییر دهم؟
لغو سفارش: اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با تماس با پشتیبانی (07633707410) یا ثبت تیکت در Shiva.House آن را لغو کنید. وجه پرداختی ظرف 48 ساعت کاری عودت میشود.
تغییر سفارش: برای تغییر جزئیات سفارش (مانند آدرس، محصول، یا تعداد)، پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. امکان تغییر برای فرشهای سفارشی پس از شروع تولید وجود ندارد.
شرایط بازگشت فرشهای سفارشی چیست؟
- فرشهای سفارشی به دلیل تولید اختصاصی غیرقابل بازگشت یا تعویض هستند، مگر در موارد زیر:
- مغایرت با مشخصات سفارش (مانند تفاوت در طرح، رنگ، یا ابعاد).
- وجود ایراد تولیدی (مانند نقص در بافت یا کیفیت) که توسط کارشناسان خانه شیوا تأیید شود.
- برای ثبت درخواست بازگشت، ظرف 48 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. جزئیات در بخش رویههای بازگرداندن کالا.
چگونه از اصالت و کیفیت محصولات مطمئن شوم؟
- تمام محصولات خانه شیوا، از جمله فرشها، مبلمان، و لوازم خانگی، از برندهای معتبر و با ضمانت اصالت کالا عرضه میشوند.
- برای فرشهای سفارشی، پیشنمونه یا جزئیات طرح قبل از تولید نهایی با شما هماهنگ میشود.
- اطلاعات گارانتی (در صورت وجود) در صفحه محصول یا در شعب حضوری ارائه میشود.
اگر کالا نیاز به نصب داشته باشد، چه باید کرد؟
- برای لوازم خانگی بزرگ (مثل یخچال، ماشین لباسشویی، تلویزیون)، نصب باید توسط تکنسینهای مجاز انجام شود تا شامل گارانتی و شرایط بازگشت شود.
- برای هماهنگی نصب، با شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی (شماره درجشده در کارت گارانتی) تماس بگیرید یا از پشتیبانی خانه شیوا راهنمایی بخواهید.
چگونه میتوانم سوابق خرید خود را مشاهده کنم؟
با شماره موبایلی که در خرید حضوری یا آنلاین ثبت کردهاید، وارد حساب کاربری خود در Shiva.House شوید.
در بخش «حساب کاربری»، میتوانید سوابق خرید، مشخصات شخصی، و وضعیت سفارشهای خود را مشاهده و بهروزرسانی کنید.
برای راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی (07633707410) تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.
چگونه میتوانم از گارانتی و خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
اکثر لوازم خانگی و فرشهای خانه شیوا دارای گارانتی معتبر هستند. جزئیات گارانتی (مدت و شرایط) در صفحه محصول یا کارت گارانتی درج شده است.
برای فعالسازی گارانتی یا دریافت خدمات پس از فروش، با شماره درجشده در کارت گارانتی تماس بگیرید یا از پشتیبانی خانه شیوا (07633707410) راهنمایی بخواهید.
در شعب حضوری بندرعباس نیز میتوانید برای خدمات پس از فروش مراجعه کنید.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال میشود.
میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در بخش «پیگیری سفارش» در Shiva.House، تماس با پشتیبانی (07633707410)، یا ثبت تیکت، وضعیت سفارش را بررسی کنید.
چگونه میتوانم برای خرید لوازم خانگی یا فرش مشاوره بگیرم؟
- برای انتخاب محصول مناسب (مثل مبلمان، فرش، یا لوازم خانگی)، میتوانید:
- در Shiva.House مشخصات فنی (مانند ابعاد، جنس، یا مصرف انرژی) را بررسی کنید.
- با پشتیبانی (07633707410) تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.
- به شعب حضوری در بندرعباس مراجعه کنید و از کارشناسان مشاوره حضوری دریافت کنید.
- برای فرشهای سفارشی، مشاوره اختصاصی درباره طرح و جنس ارائه میشود.
آیا امکان خرید اقساطی یا استفاده از کد تخفیف وجود دارد؟
کد تخفیف: خانه شیوا بهصورت دورهای کدهای تخفیف برای محصولات ارائه میدهد. کد تخفیف را میتوانید در مرحله پرداخت در Shiva.House وارد کنید. شرایط استفاده در صفحه تخفیفها درج شده است.
خرید اقساطی:
خرید حضوری: مشتریان سازمانی (کارکنان نهادهای طرف قرارداد، بازنشستگان، و مستمریبگیران تأمین اجتماعی) میتوانند از شرایط ویژه خرید اقساطی بر اساس مفاد قرارداد در شعب بندرعباس استفاده کنند.
خرید آنلاین: در حال حاضر، خرید اقساطی فقط در شعب حضوری ارائه میشود. برای جزئیات، با پشتیبانی (07633707410) تماس بگیرید یا به شعب مراجعه کنید.
آیا تخفیف یا پیشنهاد ویژهای وجود دارد؟
- خانه شیوا بهصورت دورهای تخفیفها و پیشنهادهای ویژهای برای محصولات، از جمله فرشها و لوازم منزل، در شعب حضوری و آنلاین ارائه میدهد.
- برای اطلاع از پیشنهادها، در خبرنامه سایت ثبتنام کنید، صفحه اصلی Shiva.House را بررسی کنید، یا به شعب حضوری در بندرعباس مراجعه کنید.